Politique éditoriale de la page Facebook
Dans l’objectif de gérer ce qui se passe sur la page Facebook du ministère de la Santé et des Services sociaux (MSSS) dans le cadre de la campagne « Avenir en santé 2011 », certaines lignes de conduite à adopter quant au « monitoring » des commentaires sont proposées.
Le MSSS, de concert avec l’agence Cartier, exerceront une vérification quotidienne des commentaires déposés sur le site.
Chaque commentaire déposé sur la page Facebook doit être traité de façon individuelle en raison de son contenu. Certains principes peuvent actuellement être établis.
- Les commentaires négatifs seront retirés seulement si :
- Le commentaire est haineux, discriminatoire ou néfaste envers un métier de la santé et des services sociaux, des professionnels du milieu ou de quelconque personne. Dans ce cas, le MSSS ainsi que Cartier communication se réservent le droit d’intervenir en retirant le commentaire dans les 24 h suivant sa publication.
- Dans le cas où une conversation entre usagers tend à déraper de façon négative, le MSSS et l’agence se réservent le droit d’intervenir par le biais d’un « médiateur ». Bien que la réponse définitive ne puisse être déterminée actuellement, le « médiateur » s’engage à répondre de manière neutre et factuelle, à retourner les situations au positif et à assurer la fin du discours. S’il y a une poursuite du discours et un non-rétablissement de la situation, le « médiateur » retirera la suite de commentaires du discours.
- Dans le cas d’un usager récalcitrant, le MSSS et l’agence retireront cet usager de la page Facebook.
- Les commentaires étant spontanément rédigés et publiés par des usagers sans qu’il y ait eu auparavant de vérification, le MSSS et l’agence ne peuvent garantir la qualité du français de ces derniers. La publication d’un commentaire suggérant des révisions linguistiques sera tolérée.
N’étant pas l’auteur des contenus des sites Web vers lesquels il dirige les internautes, le MSSS se dégage des propos qui y sont tenus.
